核心提示：世界微笑日又称国际微笑日，是由世界精神卫生组织在1948年确立的唯一一个庆祝人类行为表情的节日，日期为每年的5月8日。世界微笑日让我们嘴角上翘，用微笑对抗地心引力带来的面容衰老，也用微笑释放善意，与世界和睦相处。在对别人的微笑里，也会看到世界对自己微笑。这样美好的特权，何必吝啬!世界微笑日到来之际，记者分别从旅游、教育、卫生等方面，关注微笑带来的美好。

美丽黄山笑迎八方客

　　微笑，是世间最美丽的符号。心情郁闷的人，给他一张安慰的笑脸，或许就能融化寒冰；遇到困难的人，给他一个鼓励的微笑，或许就能赐予力量；微笑其实很普通，但有时真可以带来意想不到的能量。在世界微笑日来临之际，记者采访了几名旅游行业的普通人，看看他们如何代表美丽黄山，笑迎八方游客。

旅游执法在微笑里传导温度

黄山放绳工李培生的微笑 侯晏/摄

　　赵何军是汤口旅游管理综合执法大队的执法辅助人员，其身份和“辅警”类似。他的一套微笑执法理念，让旅游执法变得更有温度。

　　“谁受了委屈，都会有怨气，不管旅游者也好，经营者也罢，他们都有反映诉求的权利，我们有责任和义务为他们答疑解惑、排忧解难。”赵何军告诉记者，现在生活水平提高了，旅游市场日益发展壮大，但旅游市场监管力量却相对薄弱。所以大家在旅游过程中会遇到这样那样不愉快的事情，会遇到不诚信的商家，不满意的服务。我们要做的，就是尽快化解游客心中的不满，维护他们的合法权益。

　　记者了解到，赵何军曾多次妥善处理游客和商家之间的分歧。有一次，一名游客通过携程网订房，但系统没有完成下单。当游客抵达汤口街上的宾馆办理入住时，酒店查不到他的任何信息，而客房已经爆满。明明订了房却不能住，让游客恼羞成怒，于是打电话投诉。这起投诉交到了赵何军手里，他了解相关情况，一边安慰游客，一边联系周边宾旅馆，为游客寻找房间。最终，在他的努力下，游客终于找到了客房。这件事过后不久，游客从外地寄来一面锦旗，称赞他是一名贴心、用心的旅游执法者。·方峭 记者 钟伟·

用真诚微笑换“十分”满意

　　程新凤是汤口镇山岔村境内“黄山云上”民宿的负责人。她表示，民宿作为近年来旅游行业中炙手可热的新宠，逐渐受到大众青睐。她告诉记者，我们最大的特色就是提供微笑服务，不是制式的“露八颗牙齿”，而是真诚地把旅客当家人、当朋友。

　　记者了解到，“黄山云上”占地30亩，设有8间客房，员工共10人，定位为高端民宿，2018年8月正式迎客。虽然营业时间很短，但真诚的微笑服务理念已经成效初显。该民宿在携程网、去哪儿网的好评率达到99%以上，其中携程评分为4.9，去哪儿网评分为5.0（最高分为5.0）。程新凤告诉记者，为了提供更优质的服务，做更好的口碑，不久前店里还特意做了一次数据分析，发现客户的回头率已经达到了30%以上，部分房间的住宿时间表已经排到了今年8月份。这在整个民宿行业来说，都是一个非常不错的成绩。“我们的理念就是提供最舒服的服务，用真诚微笑换‘十分’满意。”程新凤说。·方峭 钟伟·

微笑让厨艺获得更大收益

　　4月30日10时50分许，尚未到开饭的点儿，走进市中心城区的披云百变徽宴，记者发现该酒店前台的钱小娇已经在微笑着招呼进店的客人，“作为前台的服务员，我认为微笑是最好的服务。毕竟，这能让每一位客人到酒店里吃饭，都感觉‘宾至如归’。”

　　徽商国际大酒店的前台经理洪力认为，黄山市是著名旅游城市，在酒店行业一直都有微笑服务的要求，微笑也是服务行业最基本的培训项目，尤其是员工新入职时，酒店人事部门一般都会岗前培训，服务过程中也会有人文关怀。但不可否认的是，时间久了难免会有松懈的时候。所以，针对服务人员进行“滚动式”的培训，以微笑面对广大消费者，让每一个进店的客人，在用餐之前就有一个好的心情，这些对于餐饮业而言也可以说一个制胜法宝。

　　市餐饮烹饪行业协会的常务副会长、秘书长张根东表示，在当今餐饮消费中，人们需求的不仅是饮食，也是服务，有的顾客看重服务更甚于看中饮食。在同等硬件条件下，取胜恐怕就要靠包括微笑服务在内的优质服务了。目前，黄山市餐饮烹饪行业协会的会员单位已经普遍实施了“明厨亮灶”工程，不要说酒店前台、前岗等部门员工对微笑服务有明细要求，就连以往和消费者不大照面的大厨也都被纳入提倡微笑服务的范畴。微笑是一种积极态度的表现形式，它将自信、友好、融洽的形象和气氛传染给顾客，为顾客满意度打下良好基础，从而创造无形的效益，值得大力提倡。　　·姚大盛·

让微笑在校园缤纷绽放

黄山市实验小学师生的微笑 樊成柱/摄

　　引领价值观、传授知识需要适宜环境，教育离不开微笑。世界微笑日之际，记者走进校园，了解教育与微笑的那些事儿。

　　课堂：微笑春风化雨

　　在屯溪五中的教室中,历史老师陈小娟在辅导学生练习《中考导向总复习模拟试卷》。对每道题，她循循善诱，不时提问。学生一时答不出，她则微笑等待，温馨提示。该校校长王玲介绍，陈小娟曾当选学校首届最美教师，她的演讲文章《我愿做那片绿叶》道出了老师的无私奉献。

　　陈小娟在文中写道：“您就像我妈妈一样，此话出自我十多年前一位学生之口。从此，我感觉肩上担子更重了。我担任班主任10余年，深知爱心是老师工作中不可或缺的情操，没有爱就没有教育。我不偏爱一位好学生，也不放弃一位差生。微笑是美，更要化为对学生深沉的爱。”

　观点：微笑促进育人

　　关于教育与微笑，学校负责人多有感悟。

　　王玲认为，教育以关心、爱护学生为出发点，以学生身心健康发展为目的。微笑虽只是一个表情，传递的却是真诚、善良和美好。教育互动，其实就是爱的互动。微笑常有神奇的力量，起到润物无声的效果。

　　屯溪三中负责人江立新表示，“感人心者，莫先乎情”，只有靠真情实感才能打动他人，而微笑是一种表达真情实感的良好方式。微笑是构建和谐校园、文明校园的润滑剂和催化剂，是打开孩子心灵的一扇窗口。微笑的老师有益于培养学生诸多良好品质，包括温度和热度、信心和爱心、情怀和担当。

　　歙县富堨中心学校负责人王自宝觉得，微笑本身就是一种教育，即使老师没有教具体知识，但有了微笑，便给了学生丰厚的精神馈赠。微笑不仅是一种表情，更是一种力量、一种心态。微笑是对学生人格的尊重，更是民主和平等的体现，可拉近师生距离，使学生对学习产生浓厚兴趣，提高教学效率。

实践：微笑融于细节

　　如何践行“微笑教育”？学校负责人娓娓道来。

　　江立新介绍，平常要让校园每个角落都充满爱和微笑，让孩子在轻松、和谐的氛围中接受教育。清晨，学生入校，校长或老师给一个微笑，让孩子心中升起希望；学生回答老师问题时，老师一个微笑，会给孩子莫大鼓舞；学生犯错时，老师轻抚并微笑，树立孩子勇于改正缺点的决心和信心。

　　王自宝告诉记者，他们积极塑造“微笑教师”。“微笑教师”要身心健康、兴趣广泛、知识渊博、时时处处传递正能量、传播新知识，教育引导学生时以关爱的语气肯定学生，以赞赏的眼光鼓励学生，以平等的心态对待学生；努力打造“微笑课堂”，在课堂教学中，教师要呈现乐观向上的精神面貌，有意识地把关爱与微笑带进课堂，用笑容消除学生的畏惧感，让学生感到学习是一种平等的交流和快乐的活动；精心构建“微笑校园”，学校以微笑文化为引领，按照高品位、高档次的要求，使办学理念、校园环境、文化设施、师生精神风貌等有较大提升。 ·黎小强·

用真诚医疗服务赢得真心微笑

护士的微笑 刘瑜/摄

　　近年来，越来越多的窗口服务行业提倡微笑服务，作为改善服务质量、提升服务水平的延伸。那么，微笑服务在我市医疗卫生服务行业开展情况如何？4月30日，记者就此采访相关单位。

　　上午8时，市中心血站采血室工作人员打开电脑系统，清理环境卫生，准备采血器材，耐心等待献血人员的到来。该单位工会主席陶立说，血站是一个为献血者和受血者服务的窗口单位，每天面对的不是前来献爱心的献血者，就是为医院抢救病人生命而来的取血人员，更应该做到微笑服务。“好多年前，我们就已经要求在采供血一线的所有职工，面对每一位服务对象都要面带微笑，有一张笑脸，递一杯热水，说一声谢谢，让他们带着一份满意离开。”该单位拟考虑制定窗口服务人员的服务用语和服务行为规范，微笑服务作为一项具体要求或被写进规范。

　　记者从黄山新晨医院了解到，为增进医患和谐，去年该医院曾组织开展“微笑服务大使”评选活动。活动要求参与者拿起手机记录医生、护士、工作人员微笑服务的瞬间，可以是医患交流过程中的亲切交谈，可以是护理过程中的甜美问候，可以是护理过程中的悉心照料，也可以是手术中无影灯下忙碌的姿态。该医院相关负责人告诉记者，通过开展“微笑服务大使”评选活动，医护人员微笑服务、优质服务、满意服务的服务意识进一步增强。

　　一位患者告诉记者，从某种意义上说，微笑服务是促进医患沟通、改善医患关系的“润滑剂”。但是，医护人员仅有微笑服务还远远不够，对大多数病人来说，他们更需要高水平、高质量的医疗护理，能把疾病治好，让病人恢复健康。“其实，我最想在出院时看到他们的微笑，这个时候的微笑，往往是发自内心的，是他们对自己把病人治好的一种肯定。病给看好了，我们患者自然会有发自内心的笑，发自内心的感激。”

　　据了解，我市一些医疗卫生服务单位虽未明确提出开展微笑服务的要求，但一直将相关要求贯穿于提高医疗卫生服务水平、提升群众就医满意度工作中。今年，我市各级各类医疗卫生机构继续坚持以人民健康为中心，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的健康问题作为出发点和落脚点，以人民群众健康需求为导向，优化医疗服务流程，完善医疗服务模式，进一步改善医疗服务，提高医疗质量，为人民群众提供连续性医疗服务。

　　市人民医院党办主任邓国强告诉记者，今年以来，医院以“满意服务我先行”优质服务竞赛活动为载体，以问题和群众需求为导向，从优化诊疗服务流程着手，切实采取措施改善患者就医体验。“我们从细节入手，着力解决群众反映强烈的难点问题，切实提高患者满意度，成效明显。”今年一季度，该医院患者满意度继续稳定在95%以上。　　·许 晟·

　　组图由黄山风景区党工委宣传部 黟县宣传部 樊成柱提供