黄山新闻网讯（文/图 吴 艳）11月18日上午，市烟草专卖局党组成员、副局长王尚俊走进统一呼叫中心接听12345热线，倾听群众呼声，了解群众诉求，积极回应群众反映的问题。 

活动现场共接听群众来电10个，来电诉求主要集中在疫情防控政策、号码查询、医疗赔偿、食品安全等方面。王尚俊仔细询问、耐心听取群众提出的诉求，详细记录、认真解答群众反映的问题。对于需要办理类的诉求，第一时间转交相关主管部门迅速调查核实，给予群众明确回复。

下一步，市烟草专卖局将以开展“暖民心、接热线”活动为契机，进一步强化为民服务意识，聚焦群众关切，提升工作质效，持续优化营商环境，提升企业和群众的满意度、获得感。