自国家金融监督管理总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，新华保险黄山中支高度重视，积极从践行金融工作的政治性、人民性，提升金融服务水平出发，全面启动“寻找满期生存金”专项工作。

2024年3月13日下午，因前期多次通过电话联系不上一位满期领取客户，公司工作人员决定通过客户预留的家庭地址上门寻找该客户，一路问询客户预留的家庭地址附近居民，均表示不认识该客户，当地居民告知预留的不是客户的家庭住址。工作人员通过联系村支书及网格员也均表示不认识该名客户。

是系统信息录入错误还是客户预留地址错误？在简单分析后，工作人员抱着坚决不放弃的心态，又前往了客户当时购买保险的银行网点，联系上了当时的理财经理。抱着试试的心态和理财经理说起这个寻找满期金客户的事情。理财经理非常热情，经过一番查询，终于通过客户的最新联系方式联系上了本人。客户表示非常感谢，这么多年过去了，自己都不记得有这笔钱，没想到新华保险公司的人还在不断地寻找联系她领取这笔钱，她对工作人员服务表示非常认可，并于次日临柜办理满期金领取。

多年来，新华保险一直秉承做好客户服务的宗旨，建立了完整的保单通知服务体系，通过短信、电话回访或人工服务的方式高频通知并提示客户关注保单状态，尽力避免“睡眠保单”的出现。新华保险黄山中支将继续坚持以客户为中心，持续开展“寻找满期生存金”专项工作，推动提升金融服务水平，切实保障消费者的合法权益，推动保险行业持续健康发展。