为贯彻落实行业物流控本提质增效的工作部署，提高物流管控能力和水平。市烟草局物流中心坚持以精益物流建设为基础，在柔性配送上持续发力，努力实现“优线路、降成本、提服务”的工作目标。

优化“双周送货”特色作业模式。结合山区地形和零售客户分布分散的特点，物流中心在前期“双周送货”工作经验基础上，打破的常规思路，对部分偏远农村山区进行整线优化重组。年初，通过市场走访和区县协同等形式，完成“双周”客户初步筛选和方案初稿；6月底，市局（公司）召开“双周送货”协调推进会议，针对货源投放、客户分档、配送周期、客户宣传等工作进行重点部署；随即，完成访送周期调整，通过线下运行、线上微调的方法确保线路最优，费用最低。

探索淡旺季柔性作业新模式。受物流成本管控形势和绿色物流建设发展需要，物流中心在市局（公司）指导下，积极探索淡旺季柔性作业新模式。通过市局（公司）分管领导领题的形式，开展柔性送货专题调研活动；物流中心组织骨干人员实地学习全省“五改四”试点单位先进经验，结合现行卷烟生产和配送模式，在流程优化、数据处理、分拣管理、卷烟配送、客户服务等方面进行了全面的论证分析，形成《基于淡旺季柔性作业模式的“五改四”工作机制研究——以黄山市公司物流中心为例》报告。后期，将继续借助物流综控平台和配送线路实际，对淡旺季柔性送货模式进行充分论证。

完善客户配送服务运行模式。“让客户更满意”是卷烟终端配送的重要目标，物流中心始终把客户服务放在工作首位，开展“提素能、强意识，比服务”等系列活动。以送货服务规范为主题开展配送人员专题培训，从岗位职责、操作流程、服务规范入手，共学共研各项卷烟配送规章制度；实施客户服务满意度和市场有效信息反馈考核机制，利用简道云三线协同移动平台，对客户反馈的意见要求等内容做到早收集、早反馈、早处理；开展送货服务“质量月”竞赛活动，全面检视配送服务质量。