为保护劳动者合法权益,有效预防和化解矛盾纠纷，推动和谐劳动关系综合试验区的建设,徽州区人社局从四个方面着手,强化劳资纠纷化解工作。

一是在畅通渠道上着力。通过设立窗口、信箱、12333和政府热线举报投诉，微信公众号及便民宣传栏发布投诉举报电话,全方位及时受理群众举报投诉，确保“有投诉、有处理、有回复”。同时，充分利用政务服务平台推进网上办理特殊工时申请及劳动保障书面审查，进一步畅通投诉渠道,为企业提供便捷服务。截止8月份，我区接待来信来访咨询750人次，受理劳资纠纷案件69起。 

二是在工作机制上着力。不断优化“四位一体”预防和解决拖欠民工工资联动机制，定期召开专题研究会议，全面提升我区在查处重大劳动纠纷案件中的工作效能；创新建立企业 “行政约谈”机制，利用柔性行政行为，有效减少劳资纠纷隐患，截止7月份，已约谈8户企业；建立了“一人一案”特色办案工作机制和“裁审衔接”四方机制，以案说法、教育企业、规范行业，裁审共议、统一口径、提升效率，提升劳动仲裁水平；建立健全工伤简易案件主办负责制、疑难案件会商制，提高工伤认定效率。

三是在规范程序上着力。组织执法干部学习研究劳动保障、社会保险等法律法规以及省市制定的政策文件，借鉴以往调解案例经验，提升调解技能。在调解过程中，依据事实、证据、双方诉求，准确适用法律法规条款规定，遵守法定调解程序。若调解成功，则制定调解协议书，若不成功，则告知解决争议的其它途径，寻求其他救济办法。 

四是在化解效能上着力。作为劳资纠纷的调解者，区人社局始终站在平等、公平、公正立场，以处理纠纷，化解矛盾、解决诉求为出发点。调解说理清楚，合法，尽最大努力做到利于消除误会，化解矛盾，降低成本，减小双方损失。竭力达到诉求双方同时满意的双赢效果，进一步促进和谐稳定。