近日，祁门县中国电信股份有限公司祁门分公司通过全国12315互联网平台成功自行调解了一起消费纠纷，这是该县自2019年下半年ODR企业12315在线纠纷调解平台建立以来，ODR企业通过全国12315网络平台处理消费者投诉的首个案例。据了解，ODR企业是指可通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。有了ODR企业，消费者投诉不再需要经过“12315”分流，只需在网上进行实名注册，填写购买商品的时间、问题、投诉商家的名称等信息，企业的工作人员就会在第一时间获取到投诉案件，并及时处理解决，方便快捷。

　　何先生于7月7日在中国电信股份有限公司祁门分公司新办了电话号码及话费套餐，因双方在套餐优惠活动项目的理解上发生偏差，从而引发消费纠纷，何先生通过“全国12315互联网平台”进行投诉。县市场监管局接到投诉后，鉴于该公司已开通ODR企业功能，立即通知企业进行自查，并将该投诉通过平台分流至该公司进行在线和解。该公司相关负责人核实情况后，发现何先生反映情况属实，遂与刘先生进行直接沟通，耐心解释，并将套餐优惠中的100元话费及时充值到账。双方协商一致达成和解，刘先生对处理结果表示满意。

　　ODR机制主要强调了企业的消费维权主体责任，让企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，县级市场监管部门可直接在平台进行督导，消费者对处理结果不满意，可以再向市场监管部门投诉，从而进一步提高了投诉办理效率。接下来，县市场监管局将动员更多企业加入ODR名录，通过与消费者直接对话，展现企业诚信经营形象，共同建设放心消费环境。