2021年2月22日，屯溪区市场监督管理局黎阳所接到消费者汪女士投诉，称“2月21日通过携程APP花费188元预定屯溪区戴震路19号南徽苑酒店，携程APP写明可随时退房，但现在商家不予退房，认为不合理，现要求退还订房费用”。

接到投诉后，黎阳所执法人员第一时间与汪女士取得联系，汪女士称自己已回上海，是由于自身感冒原因无法入住，但商家不予退款。执法人员又来到屯溪区戴震路19号的黄山市昱松服务中心（南徽苑酒店）了解情况，店长表示房间是由汪女士2月21日自行在携程网订购，取消无规则入住可在订购当天下午18时前自行取消，但汪女士并未取消，而是于2月21日当天电话联系酒店称由于情况有变需要更改入住时间为2月22日，酒店同意给汪女士更改且无需补差价。2月22日酒店再次联系汪女士，汪女士表明下午可到店，酒店一直把房间预留给汪女士，而汪女士由于自身原因一直未入住，无法退款。由于汪女士人在上海，无法到现场进行调解，执法人员将在酒店了解的情况反馈给汪女士，汪女士一时无法理解，情绪激动，投诉调解陷入僵局。

群众利益无小事，为了帮汪女士挽回未入住的损失，黎阳所执法人员并未就此放弃，联系兄弟所查看屯溪是否有携程网站点。经多方了解，执法人员于2月23日上午去往携程网在屯溪的站点，将汪女士投诉的相关情况告知携程网工作人员，工作人员表示消费者可拨打客服电话进行处理，执法人员叮嘱工作人员密切关注并妥善处置，并将相关信息及客服的电话告知上海的汪女士。执法人员于2月25日电话回访汪女士，汪女士表示携程已将188元退回，并对我所的工作表示满意和感谢。