黄山市广播电视台认真贯彻落实《信访工作条例》，坚持把信访工作作为重要政治任务，着眼于事要解、怨要纾解，实行“一把手”领衔、专班推进，近期成功化解两起信访积案，实现在发展中解决问题、在解决问题中促进发展。

以发展思维看待信访积案。信访积案往往成因复杂，时间跨度大，涉及面广，处理难度大。黄山广电台坚持以问题为导向，对待信访积案不回避、不绕道，把化解信访积案作为解决合理诉求、把脉问诊发展、凝聚发展共识的过程。黄山广电台主要负责同志亲自部署、亲自接访、亲自协调，多次主动上门慰问谈心，掌握信访人思想动态，了解信访人生活情况和信访诉求，为问题化解把脉开方。成立信访工作专班作为开展信访工作的专门组织，固定专班成员和信访工作联系人，厘清信访积案办理思路，避免因人员变动造成对信访事项来龙去脉不清晰、互相推诿扯皮的现象。同时，黄山广电台大力推进党媒深度融合发展，社会效益和经济效益大幅提升，为解决信访积案创造了有利条件，让信访人切身感受到了共享共赢的发展氛围。

以创新思路解决疑难问题。黄山广电台对于信访积案，牢牢坚持“四个重新”，即重新梳理信访诉求、重新判断是否合理合法、重新对照适用可行依据、重新作出明确处理结论，对于原则性问题坚决不退让，做到依法依规、不逾底线。同时在化解过程中，坚持与信访人多见面，沉下身子耐心沟通、诚心相待、释法明理，让信访人切身感受到党委和政府化解矛盾的决心。落实“三到位”原则，对于诉求合理的解决问题到位，对于诉求无理的思想教育到位，对于生活困难的帮扶救助到位，在不违背公序良俗、法律政策前提下尽可能满足信访人合理诉求，打开信访人的心结。

    以党媒优势搭好连心桥。黄山广电台利用黄山新闻综合频率FM93.3市民热线栏目、黄山文旅频道“民生热线”栏目，积极接受市民咨询投诉、协调推动解决，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。黄山广电台2022年以来共受理听众来电、来信、来访和QQ以及微信、微博反映问题6000余件（次），其中有1542件转至“12345市统一政府热线服务平台”交由相关单位办理，目前已有1520件办结，并采用定期回访方式收集群众反馈近千件，问题解决率95%以上，问题答复率100%，做到了事事有回音、件件有着落。通过党媒热线栏目，及时就地解决好群众合理合法的利益诉求，将矛盾纠纷化解的端口前移，将可能造成信访的事件化解在萌芽状态，为全市社会和谐稳定发展营造了良好氛围。