近年来，祁门县大坦乡认真践行新时代“枫桥经验”，以解决问题为落脚点，大力推行“五心”工作法，及时发现解决群众“急难愁盼”问题，妥善化解各类信访矛盾，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

以热心接待。坚决按照“一张笑脸舒心、一句问候热心、一杯热茶暖心”的服务原则，让每一位来访人感受到家的温暖。不推诿，不搪塞，对来电来访做到详细登记，认真倾听诉求，能办的即时办理，需要联调无法立即办理的做好解释答疑。让来访群众感受到工作人员的亲和力，怨气进门，满意出门。

以恒心走访。乡、村全体干部以“访民情、解民忧、促平安、兴乡村”为主题，在驻村夜访基础上推行“3+2”行动，每周开展3天走村入户进行家访、夜访，主动回应群众关切和诉求，打通服务群众“最后一公里”。今年来全体乡、村干部累计开展家访、夜访800余户，收集问题和建议35个，解决问题26个，进一步密切了干群关系，有效维护了农村基层稳定。

以耐心调处。调解人员始终耐心倾力调解每一起纠纷，反复地听当事人陈述，不厌其烦地调和，直至双方当事人达成一致意见。今年7月22日，从晚上8点开始，，一起情感纠纷通过调解专班耐心地对双方开展“背对背”“面对面”不下十余次的反复调解，直至23日凌晨1点，双方终于达成一致意见并签署了协议书，得以圆满化解，及时消除了矛盾隐患。

以公心止纷。化解矛盾纠纷，调解人员时刻秉着一颗公心，以事实为依据，以法律为准绳，不违背公序良俗和村规民约，做到“一碗水端平”，以取得群众信赖和理解，最终达到化解矛盾，消除潜在隐患。今年5月，通过多次、多方入户走访核实，在取得充分佐证情况下，成功裁决一起历史遗久的山场纠纷，双方达成一致认可，最终平息了该山场多年来的矛盾分歧。

以‌爱心帮扶‌。对于有实际困难因无政策法律支持导致诉求无法解决的信访群众，通过冬春救助、解决就业、联系社会救助机构等多种方式给予关心和帮助，让他们真切感受到信访调解有尺度更有温度。全年共救助帮扶100余人次，主动息访3人。

服务不缺位，真心换民心。下一步，大坦乡将继续以“五心”工作法为抓手，真正把工作做到群众心坎上，让群众的幸福感不断升温，携手共同绘就平安大坦“同心圆”。