春节期间黄山“12345”热线忙  便民服务不“断线”    

    春节期间，为了保障市民游客的假期生活，市12345呼叫中心坚持24小时开通，提供全天候的便民服务。2月4日至2月10日（除夕至初六），12345统一呼叫中心共接受各渠道有效诉求1708件（电话渠道879件、网站渠道829件），日均为民服务244件，与去年春节同比增加21.91 %。其中，呼叫中心直接答复543件、通过热线平台转办1165件。群众春节期间反映的热点为：交通运输安全、商贸旅游、垃圾清理、欠薪、停水停电等。

帮农民工追回欠薪 

“您好，黄山市12345统一呼叫中心，请问有什么可以帮您？”“我是一名农民工，在徽州区某工地打工，现在老板拖欠一百多人三个月的工资，马上要过年了，需要解决生活问题，希望有关部门帮忙协调解决一下”。年前，一位市民通过热线反映工地拖欠工资的问题，了解此事后，呼叫中心立即交办至徽州区政府。

随后，徽州区政府安排专人与该施工单位对接，要求其务必在春节前将民工工资发放到位。后该企业于年前全额发放到位。

停水造成生活不便 

一市民通过12345热线反映：歙县雄村镇政府附近停水，望相关部门核实处理。得知这一情况后，呼叫中心立即电话联系歙县政府，并从平台转办。歙县政府立即安排工作人员前往现场核实，发现造成停水的原因是由于近期上游湖边枢纽关水，雄村水厂取水口附近水位急剧下降导致一台抽水泵损坏造成水厂蓄水量不足，引起了停水。随后要求雄村水厂管理人员对抽水水泵进行了抢修，尽快恢复供水，保证了村民正常过春节。    

12345热线获市民点赞

春节期间，当其他人与亲人团聚时，12345热线的工作人员仍然坚守在岗位上，为市民耐心解决大大小小的麻烦事儿。而她们的亲切、高效服务，也获得市民纷纷点赞。仅春节假日期间，热线就收到群众表扬来电近15个。

民有所呼，我有所为。12345热线让群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，从而有效提升政府公共服务水平，为市民提供更优质的服务。（王阿敏）