《市民热线》听众反映：父亲在徽州区移动公司办理一张移动手机卡，当初选择一款月租138元的套餐。可是感觉老人用不了这么多的话费，想到移动营业厅变更一个套餐，却被告知该号码已经被受限，一年内不能更改。请问是什么原因？

中国移动公司徽州区营业部答复：2019年8月19日，我厅工作人员联系客户，拨打留下的联系电话已为停机状态，无法联系到客户。 通过系统查询，客户于2019年8月16日通过热线反映问题后，于8月17日已通过自己拨打中国移动客服热线10086将号码18255923486进行了预销，现号码已为预销状态，故无法联系到此用户，后期客户如果有其他问题可直接到营业厅进行咨询解决，徽州区移动营业厅电话：13955981860。