《市民热线》听众反映：屯溪竹福佳苑物业公司进驻小区以来，服务一直做不到位，导致部分业主拒绝缴纳物业管理费。现物业提出要求业主补交物业费，业主则要求物业公司出示物业服务合同，弄清楚合同中签订的是几级服务，物业公司有没有根据合同提供服务。但城东物业拒不提供合同，也不说明按几级服务标准来提供物业服务。导致目前业主与物业僵持不下，小区管理一片混乱。希望主管部门出面帮助协调解决。

屯光镇人民政府回复如下: 经镇物管办工作人员向小区城东物业公司了解，该居民已于2012年12月与城东物业公司签订物业管理服务协议书，服务等级为3级，对于该业主提出的物业服务不到位情况，我办将督促物业企业积极落实整改，提高服务标准。