“你们好，欢迎来参观12345政务服务便民热线，这是我们从成立之初到现在的发展历程介绍……”2月5日上午，黄山市12345热线“政务服务开放日”活动在市12345政务服务便民热线受理中心举办，5名受邀的基层承办单位工作人员现场观摩，亲身感受12345热线的运转实况和全流程运作机制。

活动现场，受邀代表参观了12345政务服务便民热线接线大厅，详细了解中心的发展历程、组织架构、工作职能、受理范围以及工作成效。部分代表在工作人员指导下，现场接听群众来电，亲身体验热线工作的流程要求。

“今天参加12345热线开放日活动，参与接听来电，让我对中心的运行机制和管理体系有了更加全面的了解。”休宁县政府办热线中心工作人员胡志强表示，下一步将继续做好热线的基层承办工作，切实解决群众急难愁盼问题。

“作为一名社区工作者，最重要的是要先理解群众的诉求，在热线办理的过程中，给予群众温情服务。”屯溪区黎阳镇迎宾社区支委、居委委员吴倩说，今天现场的观摩和体验，让她更加真切地了解到热线服务的细节要求，未来将更好地做好便民服务，让群众反映的问题得到更加妥善的解决。

在随后召开的座谈会上，5位代表结合参观体验和自身工作实际，对12345政务热线办理工作提出了意见和建议。中心相关负责人表示，“此次开放日活动，邀请到基层一线的承办单位工作人员代表参加，是一次全新的尝试。对大家提出的建议，我们将及时吸纳，以便在今后的工作中更好地为民服务。”

据悉，黄山市12345政务服务便民热线于2016年6月15日开通运行，提供7×24小时全天候人工服务模式。2025年，黄山市12345政务服务便民热线受理总量达30.49万件、同比增长11.13%，办结工单满意率99.92%，按期办结率100%。同时累计提级办理工单1730件，提级工单最终办结满意率100%。