在“数字中国”战略深入推进、行业数字化转型步伐持续加快的背景下，黄山市烟草专卖局（公司）坚持统筹谋划、自主研发，成功建成企业综合管理平台，有效破解了多系统分散、知识检索低效、数据难以应用等管理难题，为企业高质量发展注入了强劲的数字动力。

直面痛点，锚定转型方向

黄山烟草在日常办公中一直面临着三大核心痛点，严重制约了管理效率的提升。其一，多系统分散割裂。各业务系统之间缺乏有效联动，形成了一座座“信息孤岛”。员工在处理跨部门事项时，不得不在多个系统入口间频繁跳转登录，操作流程繁琐。其二，文档分散导致检索低效。制度规范、案例成果等知识资产分散存储于不同位置，缺乏统一的知识管理，员工往往需要花费大量时间查找资料，难以快速精准获取所需信息，业务咨询响应周期较长。其三，数据散落难用。各类经营管理数据沉淀在各个业务模块中，未实现有效整合与治理，难以形成全局视角，无法为管理决策提供深度分析支撑，导致决策更多依赖经验而非数据。为破解这些堵点、难点，黄山市局（公司）主动响应国家局关于“数据赋能、提质增效”的数字化转型要求，决定启动企业综合管理平台建设工作，致力于打造一个统一、智能、高效的协同中枢。

统筹推进，夯实建设根基

平台建设启动之初，黄山市局（公司）成立了专项建设专班，由分管领导牵头，组织企管、办公室、法规、信息等多部门骨干力量开展多轮研讨。专班全面梳理业务需求，深入分析各条线的核心痛点与优先级场景，最终形成了《需求调研报告》与《平台功能架构图》等关键指导性文件，为平台建设明确了方向。与此同时，项目组制定了详细的开发计划，按照上线节点倒排工期，分阶段推进需求分析、原型设计、技术选型、数据对接、系统测试等各项工作。通过统筹协调各方资源、严格把控项目进度，为平台顺利落地提供了坚实保障。

技术赋能，筑牢底座支撑

在技术路径上，黄山烟草坚持自主研发与运维，确保系统可根据企业实际需求灵活调整。在登录方式上，平台支持钉钉扫码一键登录，既提升了安全性，又简化了操作流程。在智能化方面，平台积极引入阿里千问AI大模型技术，将企业各类文档、制度、规范进行结构化处理，构建起本地化知识库，实现了智能问答与知识关联推荐。自然语言查询即可快速定位相关内容并推送关联信息。在数据层面，平台联动现有数据分析平台，打通多系统之间的数据链路。同时借助低代码平台，灵活适配各部门个性化业务场景，既保证了标准化，又兼顾了灵活性。

功能集成，构建协同中枢

平台以“四维导航+智能交互”为核心，构建起四大功能模块，成为企业日常运转的协同中枢。首页模块集中展示跨部门待办事项，所有需要用户处理的审批、提醒、任务一目了然，实现业务节点“一眼可见、一键处理”。运行分析模块提供多维度数据看板，从整体到细节层层下钻，支撑业务数据的深度挖掘与趋势研判。制度规范模块整合企业各条线的文件制度，分类清晰、检索便捷，实现了规范制度“一键可查”。AI应用模块支持自然语言检索，用户用口语化表达即可查找所需内容，系统还能智能关联推荐相关内容。此外，简道云模块内置分级导航，覆盖日常办公中的高频场景，如请假、报销、用车申请等。在身份认证方面，平台搭配钉钉统一身份认证体系，实现“一次登录、多平台通行”，真正打破了系统壁垒，达成了业务流程的协同赋能。

成效显著，数字动力持续释放

随着黄山烟草综合管理平台的建成落地，各项工作成效逐步显现。

一是知识检索效率明显提升。依托本地化AI知识库，员工使用自然语言查询即可迅速定位制度原文及关联案例，检索效率较传统人工翻阅方式大幅提升，业务咨询响应周期显著缩短。二是业务流程协同持续优化。以往需要在多个系统入口间反复切换的操作，如今简化为单平台内的多节点协同。跨部门审批等事项通过待办提醒直达处理节点，员工不再需要主动“催办”，有效降低了操作复杂度与沟通成本。三是数据贯通与系统协同能力显著增强。分散在各业务系统中的数据实现集中汇聚与可视化呈现，管理层可以实时掌握经营动态，为决策提供了完整、时效的数据支撑。

展望未来，持续深化升级

黄山烟草综合管理平台的成功建成，有效破解了传统办公模式下的诸多痛点，实现了业务流程、知识检索与管理决策的数字化升级。下一步，黄山市局（公司）将持续优化平台功能，深挖数据价值，拓展更多智能化应用场景，以更高水平的数字化能力赋能企业高质量发展，为行业数字化转型贡献更多“黄山经验”。