近日，市交通执法支队召开12328交通运输服务热线专题工作视频会议。市交通执法支队分管领导主持会议，直属各大队、中心、科室负责同志及相关业务人员参加会议。

会议通报了1月至10月12328 交通运输服务热线运行情况，并针对近期工作情况及存在问题进行了分析，重点研究部署下步工作。

会议指出，一是要高度重视12328交通运输服务热线工作。12328交通运输服务热线是交通运输部门倾听民声、畅通民意的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、参与行业治理的重要渠道；二是要有高度的责任心。在“改进”和“提速”方面下功夫，确保工单办理优质高效；三是要做好快查快处工作。针对中心城区出租车、网约车投诉反映的突出问题，市交通执法支队成立了中心城区出租车12328交通服务热线处置专班，从受理核心环节下手，由主要领导亲自抓，分管领导牵头实施，业务部门全面落实，确定执法业务骨干具体协调并做好工单办理工作，切实解决群众反映的问题，进一步提升群众对交通运输服务的满意度。