为进一步提高我市12328交通运输服务监督热线业务办理质量，推动实现交通运输服务能力和水平提质升级，12月6日，市12328中心组织召开全市12328交通运输服务监督热线话务培训班。各区县交通运输局、局直各单位派员参加培训。

会议通报了2024年12328交通运输服务监督热线工单办理概括，邀请了市12345统一呼叫中心值班长就热线受理方式、时限要求、回复技巧等内容开展业务培训，各部门经办人员现场进行业务交流。

会议强调，12328是一个听民声畅民意、解民忧的途径，各部门要充分重视12328交通运输服务监督热线工单受理工作。一是认领责任，在“落实落细”上下功夫。明确专人办理、加强考核管理，细化12328热线运行管理制度机制；二是要深化认识，在“高位推动”上下功夫。聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持即转即办，确保热线办理高效快捷；三是要优化服务，在“规范执法”上下功夫。加大交通执法管控力度，重点加强辖区内客运场站等区域的执法检查，扎实开展冬季护安专项行动等，促进服务更优质、管理更精细。

本次培训会增进了经办人员对12328交通运输服务监督热线工单受理工作的重要性、业务要求、考核细则的认识，并进一步对提高办结率、提升满意度做了明确要求。