今年来，黄山市交通执法支队认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，始终坚持“依法行政,执法为民”工作宗旨，践行“优化服务”的工作理念，立足交通运输工作实际，充分接好12328这根群众“连心线”。

提高站位，厚植为民心。12328交通运输服务监督热线是广大人民群众表达意愿心声、参与行业治理的重要渠道，要高度重视12328交通运输服务热线工作，认真对待群众的“诉”和“求”，坚持“即转即办”，在“改进”和“提速”方面下功夫，进一步解决群众反映的问题。

凝心聚力，恪守为民责。有条不紊做好快查快处工作。近日，针对中心城区出租车、网约车投诉反映的突出问题，成立中心城区出租车12328交通服务热线处置专班，从受理核心环节下手，由主要领导亲自抓，分管领导牵头实施，业务部门全面落实，确定执法业务骨干具体协调办理，进一步提升群众对交通运输工作的认可。

修身慎独，常做为民人。为切实提高服务质量和办理效率，定期就热线受理方式、时限要求、回复技巧等内容开展业务培训，重点对12328交通运输服务监督热线工单受理工作的重要性、业务要求、考核细则进行分析，明确要求进一步提高办结率、提升满意度。