金融有温度，服务无止境。近日，建设银行黄山屯溪支行以一次跨越皖赣两省的上门服务，切实解决高龄老年客户急难愁盼问题，用细致、暖心、合规的金融服务，彰显国有大行的责任与温情。

此前，屯溪支行在日常客户服务中了解到，97岁高龄的客户吴老先生社保卡不慎遗失，急需办理挂失补办业务。由于老人年事已高、行动不便，长期居住在江西省婺源县，无法亲自前往银行网点办理业务，补办社保卡一事一直悬而未决，给老人日常生活、就医养老带来诸多不便。

根据银行合规管理规定，社保卡挂失补办代办业务，必须现场核实客户本人真实办理意愿，由客户亲笔签字、按手印确认，流程严谨、要求严格。面对客户的特殊困境，屯溪支行没有机械执行规定、简单推诿处置，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动对接客户家属，梳理业务办理流程，反复研讨合规可行的服务方案，最终决定安排工作人员跨省上门，为老人提供专属便民服务。

7月6日，屯溪支行副行长江雄燕带领大堂经理杨泽珺，携带全套业务办理资料，驱车从黄山屯溪奔赴江西婺源，单程车程一个半小时。抵达客户家中后，工作人员充分考虑高龄老人身体状况和认知特点，放缓语速、耐心细致沟通，逐一讲解业务办理流程、所需材料及相关注意事项，认真核实吴老先生的真实办卡意愿。

在确认老人确有补办需求后，工作人员手把手指导家属填写代办资料，协助老人完成签字、按手印等合规手续，全程细致严谨、规范高效，既严格守住金融合规底线，又最大限度照顾高龄老人的身体和情绪，让客户及家属倍感安心、暖心。

上门核验、材料采集工作全部完成后，工作人员当日陪同客户家属返回屯溪支行网点，高效衔接后续代办流程，通过前后台紧密协同、无缝配合，顺利办结社保卡挂失补办全部业务，彻底解决了困扰老人许久的难题。

“没想到你们跨省专门上门服务，帮我们解决了大麻烦，真的太感谢建行了！”全程贴心周到的服务，让客户家属深受感动，连连对建行的暖心服务表示赞许。

细微之处见初心，便民服务显担当。此次跨省上门服务，是建行黄山屯溪支行深耕普惠金融、践行温情服务的生动缩影。下一步，屯溪支行将持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，在严守合规风控底线的前提下，持续延伸服务触角、优化便民举措，把优质、贴心、有温度的金融服务送到群众身边，以实际行动践行国有金融企业的初心使命。