金融服务有温度，便民服务无止境。一直以来，建行祁门支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障病患等特殊客户需求，持续优化适老化、便民化服务举措，主动延伸服务触角，用贴心高效的上门服务，切实解决群众急难愁盼问题，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。

2026年7月6日，支行接到群众紧急求助。客户家属反映，家中老人常年瘫痪卧床、行动完全不便，因遗忘活期存折密码，无法正常支取养老金。养老金是老人日常买药、维持基本生活的重要经济来源，账户无法支取资金，让家属万分焦急。同时，老人居住村落位置偏僻、紧邻铁路，道路狭窄车辆难以通行，无法亲自前往网点办理密码重置业务。

群众的困难就是服务的方向。了解客户实际困境后，支行第一时间启动特殊群体上门便民服务机制，迅速梳理业务办理流程，统筹安排工作人员对接服务。次日清晨，支行营运主管统筹调度，安排两名工作人员携带业务资料、授权文书，专程前往客户家中提供上门服务。

由于进村道路狭窄曲折、车辆无法驶入，两名工作人员毅然徒步四公里乡间小路，顶着酷暑步行抵达客户家中。到达现场后，工作人员耐心细致核实客户身份信息，认真讲解业务办理流程，面对面确认老人真实办理意愿，严格按照制度规范完成现场核验、信息采集和授权确认等全套流程，顺利为老人办妥代办授权手续，由其家属后续至网点办理存折密码重置及取款业务，彻底解决了客户燃眉之急。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。此次上门服务，省去了特殊客户奔波之苦，高效解决了群众最关心、最迫切的金融难题，让特殊群体真切感受到金融服务的便利与温暖。

下一步，支行将持续践行金融为民初心，持续完善特殊群体绿色通道、上门便民服务等暖心举措，不断优化服务流程、延伸服务半径、提升服务质效，把优质、贴心、有温度的金融服务送到田间地头、千家万户，全力打通金融服务 “最后一公里”，以常态化暖心服务助力地方民生事业高质量发展。