“非常感谢！耐心的服务让我在中国倍感温暖。这是我从加拿大带来的枫糖浆，请一定收下！”近日，在建行黄山天都支行，一位加拿大外籍客户顺利办结外币兑换业务后，特意献上家乡特产枫糖浆，用真挚心意致谢建行暖心服务。

当日，这名外籍客户匆匆走进网点大厅，在自助设备前久久徘徊，面露焦急神色。大堂经理见状主动上前问询，了解到客户急需办理外币兑换人民币业务，但因不熟悉国内银行业务流程，加之存在语言沟通障碍，无从办理业务。

针对客户的特殊情况，网点工作人员主动用英语对接沟通，全程耐心陪同引导，细致讲解业务办理流程、操作要点及注意事项，手把手协助客户完成全部操作，高效、规范办结外币兑换业务，快速解决了客户的燃眉之急。

专业高效的业务能力、细致贴心的暖心服务，让外籍客户深受感动。业务办结后，他特意拿出从加拿大远道带来的枫糖浆赠予工作人员，以此表达诚挚谢意。一份跨越山海的小小礼物，是国际友人最质朴的认可，生动诠释了建行服务的温度与情怀。

近年来，建行黄山市分行持续优化涉外金融服务，不断完善外籍客户服务体系，开设涉外服务绿色窗口、配备多语种业务指引、提供外语专属服务，持续提升外籍来华人员支付与金融办理便利度。

全行始终践行“多说一点、多问一句、多迈一步”的服务理念，以专业高效的金融速度、温情贴心的服务温度，用心守护每一位客户的金融体验，用优质涉外服务展现国有大行的责任与温情。