黄山供电公司2019年4月16日“政风行风热线”上线问题答复

一、一客户反映屯溪占川河新村11号楼楼道灯需要人工手动开关，非常麻烦，而且居住的都是老人，希望供电公司提供帮助。

答复：国网黄山供电公司已于16日下午到现场帮助客户检查分析原因。发现现场5个楼道的5只均为声控灯，但有两只LED灯在延时后不能正常关，现场建议客户更换白炽灯即可。客户表示满意。

二、徽州区富溪乡一客户反映有一电杆开裂，倾斜，很危险，请处理。

答复： 4月17日上午9时30分，徽州客户服务分中心工作人员到达现场并联系客户，对客户反映倾斜的电杆进行了校正，并安装拉线进行固定。向客户说明电杆竖向裂纹不影响目前使用，暂无安全隐患。客户表示满意。

三、客户来电反映农村老年人不习惯使用网络缴费，公司目前推广的网络缴费、公众号等不适用，家里是银行代扣的，扣费成功后，银行会发送一条代扣成功短信，希望供电公司能够在扣费成功后发送缴费成功确认短信。

答复：电费代扣协议是银行、供电公司、客户三方签订的合作代扣电费协议，是基于强大的系统支撑的。客户签订代扣协议后，银行系统会将收到的客户欠费信息，在相应的账户上进行扣费操作，只要帐户余额满足的情况下，即可完成扣费。扣费成功后，会触发缴费成功短信到客户手机上，同时将扣费信息推送到用电营销系统进行销帐，客户的顾虑是担心银行将其账户的钱扣掉了，电费系统仍然未收到扣除的钱。从目前运营情况来看，银行代扣水、电费是老年人最好的选择，便捷、安全、可靠。

供电公司于2018年底取消了代扣缴费成功短信，也是基于银行系统发送的短信会更加可靠，避免重复发送相同的信息。客户收到银行发送的扣费成功短信后，即代表该笔电费已成功缴纳。

另外当天下午家住屯溪延安路74号的用户来电反映家中的立柜空调一直不能使用，一接上电就烧开关。装空调的师傅说是零、火线接反了，需要供电公司帮忙检查零、火线。

 答复：供电公司“徽骆驼”共产党员服务队员经现场检查。客户室内漏电保护器相线与零线接反，且空调导线截面太细造成空调无法投运。已建议客户更换空调电源线路，需要导线截面较大一些，改暗敷为明装，应客户要求，已帮助联系上社会电工解决上述问题。客户对此表示感谢！

                          二〇一九年四月十七日