国网黄山供电公司2019年8月7日政风行风热线上线答复函

1、歙县雄村客户反映5月22日交费，5月27日家中停电。6-7月份客户没有收到电费发票。是供电所人员上门收费的。

    答复：因电子发票实行后，不再提供传统的电费发票，客户可以在网上下载电子发票。经上门联系该户为盲人，之前要求公司提供上门服务。现要求公司提供每月的电费清单。公司将安排客户经理每月上门收费时，提供电费清单。

2、屯溪客户反映收不到电费短信了，不方便。

    答复：经上门了解，该户是老年客户，希望每月能收到电费短信。因线上渠道的应用，安徽省电力公司已全面取消电费短信推送。老年客户如有用电诉求，可以联系该小区的客户经理，我们在每个小区都有服务公示。同时也建议老年客户可以采取电费代扣的方式，方便快捷。 

3、一客户反映家中跳闸没电，希望帮忙解决。

    答复：当天下午，公司抢修人员到达客户家中，客户家中用电正常。客户是想询问有没有电饭煲开关，因家中电饭煲需要修理。已告知可通过其它渠道处理。