关于05月14日黄山广播电视台政风行风热线的答复

1.   家住屯溪锦绣横江16栋2单元的章先生来电反映：近期，江西台、四川台及中央4台信号不稳定，频繁出现马赛克，希望 能

安排人员彻底检修，解决收视问题。

答复：下线后，安广网络黄山市分公司立即安排检修人员上门，经检查，客户家中数字电视信号电平正常，初步判断客户反映的问题与近期机房相关设备损坏有关。检修人员留下工作名片并告知客户，近几日再留意下反映的几个频道的收视问题，如仍未解决可随时联系检修人员上门以便进一步判断。该客户表示理解。

2. 家住屯溪跃进路9号西单元的独居老人陈先生来电反映：家中数字电视近期经常出现马赛克，希望我公司安排人员上门检修一下，同时说明本人年龄大了腿脚不便，有线电视费用也快到期了，希望我公司能够提供上门服务。

答复：下线后，安广网络黄山市分公司立即安排检修人员上门，经检查，出现故障原因为老人家中原有的有线分配网络器材及终端盒损坏，检修人员为其免费更换后故障排除，检修人员还在其家中帮老人办理了有线电视续费手续，老人家非常满意。

3. 家住休宁县海阳镇新建巷15-18号的邵先生来电反映：之前家中有线电视出现故障，多次联系了安广网络休宁县分公司没有解决，后通过热线反映才最终解决了家中的电视收视故障，但老人家对安广网络休宁县分公司的服务态度很不满意。

答复：下线后，安广网络黄山市分公司立即联系了安广网络休宁县分公司，要求尽快安排人员上门了解情况并酌情处理。休宁县分公司张副总和客服部宋经理知道情况后，立即与邵先生取得了联系，下午主动上门了解具体问题。原来，邵先生这次拨打热线，是为了表达上次在政风行风热线的联系帮助下解决了家中的数字电视故障，这次致电是特意表达对热线和安广网络休宁县分公司的感谢，由于年纪大了，没有在电话中表述清楚造成了误解。休宁县分公司张副总临走时主动给老人留下了自己的联系电话，告知邵先生后期在电视使用上有任何问题可以随时联系，邵先生对安广网络休宁县分公司认真负责的态度表示了肯定。

  安广网络黄山市分公司    

2020-5-14