黄山供电公司6月11日“政风行风”热线问题答复

一、手机尾号为9615的听众来电反映家中有10口人用电，现在电不够用了，怎么办？

答复：建议该客户来营业厅申请增容用电，我们将按照皖价商【2012】121号文件要求，对满足“一户一表”的低压居民客户，可申请多人口优惠电价（多人口家庭：一户住宅对应的户口簿户籍人口在5人及以上的家庭）。如果电表或线路不满足当前家庭用电，建议客户申请增容业务，我们将配合客户做好相关工作。（需提供房产权属证明、户主有效身份证）

二、手机尾号为1542的听众反映有关线路故障修复问题。客户反映家中线路故障了，打了供电公司的抢修电话，抢修人员到达现场，发现是客户家中线路问题，却不给处理，这样不太人性化，建议人到场了还是给处理比较好。

答复：关于客户家中线路故障造成的停电，并非供电公司运维范围，供电公司的抢修资源并不宽松，他们每天要承担大量的供电公供设备运维工作，请广大电力客户能够理解。家中线路故障无法用电了，可以找社会相关资源即已注册的水电维修师傅来，如“114查号台”常年提供有资质的水电维修师傅，“皖事通”等政务平台也提供已注册过的合法的水电维修信息，请广大电力客户知悉。