“政风行风”上线办理情况汇报

1. 歙县泊仕庄园业主反映泊仕物业管理有关问题。歙县住建局答复：接“政风行风”督办通知单后，我局立即对情况进行调查，现将办理结果汇报如下：经了解，来电人母亲王女士购买了泊仕庄园6幢1-202室，2017年5月1日办理验房交房手续，未发现房屋存在质量问题，之后开始装修并入住。2018年6月左右，王女士反映她家进户门有凹印，怀疑是楼上业主装修搬运材料碰坏所致，但无具体证据。因楼道没有摄像头，无法查证，泊仕物业工作人员耐心向该业主进行了解释，后该业主通过黄山市政府统一热线公共平台进行投诉，称该入户门存在质量问题，要求开发公司予以更换。我局接转来投诉后立即约谈了开发公司工程负责人，要求据实予以妥善解决。开发公司认为，按照住宅质量保修书有关条款规定，该入户门自交付使用之日起已超保修期，不在其保修范围。但为了防止该业主到处投诉造成不必要的社会影响，开发公司与施工单位协商给业主重新定制了一扇门，并联系业主上门安装事宜，该业主却又多次推脱说不在家，至今新门还摆放在物业处。而后，该业主又投诉称，泊仕物业扣留了她家的防盗门。

2018年12月27日，该业主打电话反映楼上漏水，物业工作人员立即联系楼上业主开门查看，业主又说有一块磨刀石摆在楼下杂物间门口遗失，物业公司立即帮助查看监控，但由于业主自己说不上大体丢失时间段，时间跨度太广，无法查询。物业工作人员当场提醒业主物品应摆放家中，物业没有足够的保安力量时刻关注小区某一户人家，希望业主理解。就在同一天，该业主夫妻俩多次打电话到物业谩骂、威胁。

2019年6月2日，业主带着一个十岁左右的孩子，在小区绿化带内采食景观用李子树上的李子，物业工作人员发现后对其进行了劝阻，该业主不听，继续采摘李子，物业工作人员在多次劝阻无效的情况下无奈拍照发到小区业主群里，希望业主可以有所收敛，也对其他业主起到警示教育作用。2019年6月3日早上7点左右，业主夫妻俩就到物业办公室指着物业工作人员破口大骂，指责物业工作人员不应该把她采摘李子照片发到业主群里，而且她认为没有把树枝折断，物业公司冤枉了她。期间泊仕物业工作人员、物管主任、物业经理前后出来予以解释，被该业主用恶毒的语言攻击，双方发生了激烈的口头争吵，但无肢体冲突。一直持续到8点多，该业主边威胁物业工作人员边离开。

2019年6月10上午，该业主夫妻双方来房管中心开发物业股反映上述此事，工作人员对其做了说服工作，称小区李子树是公共财物，不能随意采摘破坏。对于不听劝阻任意采摘的不良行为，物业公司拍照发在业主群，目的是起到警示教育作用，也无大过错误，至于在采摘李子时没有把树枝折断而被物业公司冤枉，解释清楚也就行。如物业工作人员在日常管理中有态度恶劣现象，我们将会约谈物业公司负责人，要求加强对员工进行职业道德教育，加强小区的日常管理工作，不断提升物业服务质量。该业主听后认为房管中心对物业公司包庇。

经向物业公司了解，该业主已拖欠物业费14个月，共929元，并时常在小区业主群煽动大家不要交物业费，称自己不交物业费，物业也不敢把她怎么样。

6月24日上午房管中心汪红章、汪淑华、吴诗卉三位工作人员到泊仕庄园小区进行了检查并走访3户小区业主，发现小区卫生环境整齐干净，保安员、物管员上班工作认真负责，接待业主来访态度和蔼。走访的五区7幢三单元、六区10幢1单元、二区6幢的三位业主均声称，小区卫生干净整洁、车辆停放有序、环境优美，物业日常管理工作认真负责，工作人员态度良好，业主的合理诉求能及时得到解决，对泊仕物业的服务质量表示满意。

2.屯溪阳湖镇怡阳花园小区住户反映的物业管理有关问题，经屯溪区物管中心会同阳湖镇物管站工作人员现场核实，反映人日常生活用水为二次供水，由于水表蝶阀喷水导致该栋各楼层出现严重漏水情况，金科物业公司采取紧急断水处理，拆除水表蝶阀段水管。经了解反映人因为车库外公共管道渗漏等物业问题与金科物业产生纠纷未缴纳物业费。关于物业纠纷问题，阳湖镇物管站、稽灵山社区已多次召开协调会，屯溪区物管中心也现场做了调解工作，双方未能达成一致意见，建议走司法程序依法裁决。