关于2020年11月26日政风行风热线上线的答复

2020年11月26日，共接听6位客户的来电，涉及网络信号、过户、残疾人宽带优惠及携号转网问题，黄山移动领导现场进行了答复。

其中：

一、手机尾号为8236的客户反映安装宽带问题

答复：已联系客户告知目前该地址的宽带覆盖情况，客户表示知晓。

二、手机尾号为3071客户反映要取消手机上的增值业务功能，另外反映高新区槐源村信号不好。

答复：查询该客户手机订购业务情况，该客户目前仅有月租费，没有其它增值业务。关于高新区槐源村信号不好问题，该村因地势较高房屋密集信号阻挡严重，自建房室内深度弱覆盖，前期移动公司已计划在村里小卖部的楼顶建设基站来改善区域信号覆盖，在建设过程中多次遭村民阻挠，多次沟通村委会和协调村民无果，现暂缓建设。

三、手机尾号为5939的客户反映需要安装互联网电视

答复：，经核实，客户地址在休宁五城龙湾，所在位置已有宽带覆盖，可以办理互联网电视，但是根据现有贫困户的政策，办理98元融合套餐优惠40元，实际支付58元，现已将政策告知客户。

四、手机尾号为2559的客户反映过户问题，同时咨询携号转网事宜。

答复：已联系用户，用户表示之前去的是代办点，代办点没有过户辅助验证，已建议用户近期与家人带上双方证件原件前往中心城区黄山北路营业厅办理过户，并同步办理其他号码转入，现已通知黄山北路营业厅做好接待并留存客服办公电话协助处理。