黄山港华燃气公司昨天下午给我们发来答复函，就昨天上线时听众反应的问题做出了进一步答复：

1、尾号8263听众来电，反映燃气公司的客户服务热线96977难打通，建议多增加服务电话。

答：96977是我司对外服务广大燃气用户的客户咨询电话，平时天然气业务的受理、咨询等方面的电话较多，可能会出现服务热线占线现象。为了便于广大市民用户应急抢修咨询，我司设立应急抢险电话0559-2577111，如有紧急情况可以拨打该电话与我们取得联系，听众表示理解。

2、尾号1011听众来电，咨询和谐家园小区什么时候能通天然气？？

答：首先，为了避免重复开挖施工，目前我司配合政府进行老小区三小改造；其次，根据《民法典》278条规定，安装管道天然气工程共同决定事项需小区3/4人数以上居民参与表决（一般由社区或者物业、业委会组织进行）如下内容：➢ 是否同意缴纳费用安装管道天然气➢ 是否同意公示图中的架空管安装方式➢ 是否同意公示图中的对调压箱安装位置。对达到3/4表决的小区将申请及表决签字书提供至我公司后安排人员进行现场勘查，勘察其中压管网是否到达，是否符合安装等条件，并根据勘察情况确定小区是否符合开发要求。2022年下半年我司对和谐家园小区进行居民意愿率调查，意愿率仅为百分之四十几，未达到民法典规定的需要有四分之三的居民同意安装的条件。黄山港华已与听众联系，并向听众解释说明，听众表示理解。

3、尾号0388听众来电，反映延安路山田园小区外墙的管道已铺设完毕，现咨询家中表具何时能安装，及燃气表具是否要居民自己购买？

答：山田园小区属于燃气管道老化更新改造工程，目前该小区的管道还在施工中，预计9月份进行天然气置换工作，届时表具安装与置换工作将同步进行。另表具费用由政府承担，无需居民购买，听众表示理解。