2024年3月29日市医疗保障局上线，共接到来电4个，其中节目中接听4个，线下未接听热线群众电话。

（一）12:02，139xxxx6699来电：咨询最近一次慢病门诊就医，为何没有报销？未拆封药品如何退费？

答复情况：

关于最近一次慢病门诊就医，为何没有报销问题：参保人员为屯溪区职工医保退休人员，经查询系统数据，2024年3月23日在黄山市人民医院就诊，开具药品沙库巴曲缬沙坦钠片，金额510.72元。该药品使用的限定范围是：1.射血分数降低的慢性心力衰竭(NYHA Ⅱ-Ⅳ级，LVEF ≤ 40%)成人患者；2.原发性高血压。经与黄山市人民医院联系，胡某当时是在方便门诊开药，未提供该药品可以纳入医保报销的相关材料，所以黄山市人民医院将此药品时按照丙类上传，故未予以报销。已电话联系来电人，告知相关情况，同时详细告知来电人高血压慢性病证的办理标准和流程，反映人表示知晓和理解。

关于药品退费问题：已在节目中进行答复，多余的、未拆封的药品，需要与开具药品的医疗机构进行反映，医疗机构内部有管理规定，需要药房进行查验。可以带着发票到医疗机构咨询。

（二）12：11,139xxxx1708来电：表扬征缴科洪科长等3位同志工作认真，服务态度好

答复情况：已在节目中进行答复，非常感谢您对我们工作的支持和认可，会将您的谢意向3位同志传达，也要求他们继续为参保群众做好各项服务。

（三）12:12，153xxxx4502来电：咨询如何申请办理糖尿病慢病？

答复情况：节目结束后与来电人沟通，电话告知如何办理，目前已办理完成。线上门诊慢特病的个人申请步骤: 关注黄山医疗保障局公众号，找到服务大厅，点击网上大厅，进入“安徽医保公共服务”平台后，地方专区选择“黄山”。再点击首页“门诊慢特病”-“门诊慢特病病种申请”进入申报页面，填写基本信息并上传糖尿病诊断证明、门诊病历（或出院记录）、检查化验单等相关资料后点击提交按钮，即完成糖尿病的个人线上申请。

自申请之日起不超过20个工作日完成慢病鉴定，并通过短信的形式通知申请人鉴定结果。线上不方便操作的也可携带资料前往市民中心2楼医保窗口办理。

（四）12:18,156xxxx1072来电：咨询忘记带医保卡，怎么看病就医？

答复情况：节目结束后与来电人沟通，电话告知如何办理，目前已办理完成。关注黄山医疗保障局公众号，找到服务大厅，点击医保电子凭证，根据提示操作，输入支付密码和人脸验证，显示激活成功，即完成申领。还告知参保人持医保码（医保电子凭证）在药店及医疗机构进行购药、普通门诊、门诊慢性病等医疗类别直接结算。