2024年11月28日，中国人寿黄山分公司就上线时听众反映的问题作出进一步答复：

1、 手机尾号为0947的听众咨询保单退保问题

答复：该公司工作人员已于28日下午14点50分联系来电听众，详细解答了来电人三份保单的保险责任、保额及现价。

2、 手机尾号为1128的听众咨询保单更换被保险人问题

答复：工作人员已于28日下午14点30分联系来电人，通过来电人提供的身份证查询保单确认来电人为投保人，被保险人为其孙子，已告知来电人保单一旦生效被保险人无法更换，但考虑到投保人年龄较大了，建议将投保人变更成其孙子本人；另告知该保单有借款长时间未还现保单处于失效状态，来电人表示会尽快还款，然后等春节孙子放假回来，再一起到时柜面把投保人变更成其孙子。