2026年1月21日的《政风行风热线》节目上线单位是黄山市信访局，市信访局党组成员、副局长方灶兵带队参加了节目，并介绍了信访工作法治化的相关情况。

信访工作法治化就是要让每个信访事项都有人办理，每个诉求都依法办理，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。

根据信访工作法治化“路线图”和工作指南的要求，分为预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化。

（一）预防法治化。坚持和发展新时代“枫桥经验”，纵深推进信访问题源头治理三年攻坚行动，开展相关专项工作。推动各级领导干部接访下访接待信访群众。紧扣党和国家工作重点、经济社会发展热点，加强分析研究，及时报送信息材料，有效发挥信访工作反映社情民意“晴雨表”作用。

（二）受理法治化。统一3大类29种信访事项处理文书模板，健全完善信访基础业务规范。常态化开展信访业务规范化建设评查，以查促改、以评增效。坚持来访（信）必登，厘清登记与受理的关系，做到精准甄别、精准转送。针对职责难以区分或者涉法涉诉判定不准的，信访部门与职能部门、政法部门沟通会商。规范信访部门和职能部门告知工作，讲清受理、办理情况，讲清办理结果和救济渠道。

（三）办理法治化。制定完善依法依规处理信访事项“导引图”和依法分类处理清单，大力推动职能部门依法解决问题，切实履行处理职责。坚持访调结合、调解先行，推动人民调解、行政调解、司法调解等各类调解与信访工作协调联动。加强复查复核工作，做实信访三级办理，提高纠错率和工作质效。加快信息化建设，实现互联互通。开展受理办理不规范信访事项督办，深化与有关部门沟通协作，对政策性群体性突出问题加强政策供给和攻坚化解。

（四）监督追责法治化。健全信访监督体系，通过日常督办、重点督查、视频督查、实地督查等多种形式和手段，提升整体合力。履行提出“三项建议”职责，聚焦“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”问题开展专项督查。深入贯彻落实监督追责有关规定，推动各级机关、单位和纪检监察机关及时处理信访有关违规违纪违法行为。

（五）维护秩序法治化。从严规范信访工作行为，坚决纠治拦卡堵截群众正常信访的问题。对少数信访人滋事扰序、缠访闹访及歪曲事实、诬告陷害他人等，构成违反治安管理处罚行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

节目中还接听了一位听众打进的热线电话，反映了信访处理答复的问题。市信访局相关负责人表示，节目后会了解具体情况，再做进一步的处理。