中国电信黄山分公司：深耕服务科技赋能 筑牢数字民生底座

今天《政风行风热线》节目上线单位是中国电信黄山分公司，公司党委书记、总经理张惠姝带队，客户服务部、全渠道运营中心、云中台相关负责人一同参加节目，相关负责人就企业服务升级、网络建设、科技赋能民生等工作情况进行了详细介绍。

据介绍，中国电信黄山分公司将“服务”作为企业发展生命线，践行“用户至上、用心服务”理念，2025年创新升级“总经理服务日”，将服务频次提至每月1次，服务场景延伸至社区、乡村、景区等，累计接待用户咨询超500人次，解决网络故障等问题300余件；依托营业厅爱心翼站开展公益课堂30余场，天翼防骚扰累计注册用户超57万，全年拦截骚扰电话167万次，客户满意度持续提升。在网络建设与普遍服务上，累计建设光网端口近2万个，千兆全光网服务能力覆盖超115万户，5G网络实现市县行政村100%全覆盖，算力规模居全市首位；同时为个人、企业、特殊群体量身定制服务方案，推出资费公示、企业数字化诊断、适老化服务等举措，全方位提升服务体验。此外，企业以科技创新为引领，实现DeepSeek私有化部署，推进“AI+视联网”落地，加快量子技术本地应用，打造“美好家”智慧家庭体系，以科技力量赋能城市治理与百姓生活，彰显央企责任担当。

节目中接听了2位听众打进的热线电话，涉及服务咨询、天翼智屏等问题，中国电信黄山分公司相关负责人当场作出了答复。