市数据资源局：数字赋能优服务 创新便民提质效

今天《政风行风热线》节目上线单位是黄山市数据资源局，局党组成员、副局长汪晖带队，政务服务指导科、市市民服务中心相关负责人一同参加节目，围绕“高效办成一件事”、政务云窗、AI智能体、市区一体化政务服务等政务服务创新举措进行全面介绍。

据介绍，我市持续深化政务服务提质工程，多项改革走在全省前列。一是深化“高效办成一件事”改革，安徽政务服务网黄山分厅“一件事”专区上线70项服务，群众平均跑动次数由8.47次降至最多跑一次甚至零跑动，办理时限由34.75天压缩至9.83天，提交材料从26份精简至8.3份；创新推出“医保比价一件事”覆盖全市371家药店1.4万类药品查询比价，“慧黄山”平台实现133所学校线上缴费，累计缴费120万余笔、金额6.4亿元；在省技能大赛中我市代表队斩获团体二等奖，多个作品入选全省展演节目。二是打造“政务云窗”特色服务体系，在全市乡镇便民中心、高新区布点，搭建远程联办系统，建成“1+1+N”服务团队，1245项业务可视频联办、身份云核，办事时限压缩70%、群众出行成本降低80%，累计办件1000余件、群众满意度100%，相关经验全省推广并获《人民日报》头版刊载。三是全省率先上线政务服务AI智能体，知识库覆盖市本级2086项政务事项、48个部门，首批8项高频事项实现智慧预审，收件效率提升50%，具备智慧咨询、智能填表、辅助预审三大功能，人社医保领域问答答复率超90%，大厅设置自助终端供群众体验，移动端功能正在开发。四是推行市区一体化共建新模式，屯溪区不再单独设立政务中心，市区68个部门、3064项事项集中进驻市政务大厅，公积金、不动产等综合窗口实现市区无差别受理，14项高频业务市区通办，今年累计接待群众25万余人次，办件19.8万余件、线下咨询4万余次，接待量同比增长12.7%。

据介绍，下一步，市数据资源局将持续推进政务服务创新，年底前“一件事”事项拓展至100项以上，深化AI、云窗数字化应用，推进综合窗口深度融合，对标先进地区推出更多便民利企举措，全面提升企业群众办事获得感。