屯溪区昱西街道党工委高度重视人民信访工作，认真落实上级关于信访保障工作的总体部署，坚持一手抓矛盾排查，一手抓源头化解，按照“三个到位”（认识到位 、组织到位、工作到位）及“遏增量、去存量”目标，确保辖区大局持续稳定，连续4年实现“零”上访。

　　从夯实基础着手，营造全民抓信访氛围。一是提高思想认识。街道党工委高度重视，主要领导亲自抓，每月定期召开信访维稳工作领导小组会议，研究矛盾纠纷排查工作，分析信访突出问题，不断提高街居干部的思想意识。二是强化责任落实。制定重大节假日期间重点人员包保方案，严格落实“四位一体”包保责任制，明确责任、细化措施、分解到人、落到实处。主要负责同志带头，按照“一人一策”的要求，在政策允许的范围内,想方设法帮助解决合理诉求和生活困难,宣传解释相关政策。

　　从深入排查着手，把握信访工作方法。注重源头排查。依托“两网融合”以“三进”为抓手（在职党员进网格、共建单位进网格、服务队伍进网格)，实施 “全科社工”，其余社区工作人员全部充实到网格，担任网格长，把服务、资源、管理力量下沉网格。发挥党员、网格员、志愿者、义务巡防队作用，走访网格，了 解社情民意，细致排查梳理各类信访矛盾隐患，排查可能引发不稳定的因素，把矛盾排查化解在萌芽状态。

　　从突出重点着手，创新信访工作载体。一是实现积案化解。今年初，昱西街道主动向多方核实情况，帮助信访人理清各类材料证据，上报信访部门,并向区联系领导详细作了汇报，区主要领导了解情况后，主动带案约访信访人，以现场协调会的形式圆满解决了黄某某的多年来的信访遗留问题，同时区领导再三叮嘱街道，一定要真心真意帮助信访人解决生活实际困难，信访人当场流下了激动和感激的泪水。二是促进纠纷排查。建立健全信访隐患排查机制，结合“两网融合”，依托“雪亮工程”、网格化管理服务平台，加大矛盾纠纷隐患排查；积极引入社会各方面力量参与化解，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，探索破解信访难题有效途径。依靠社区老年大学群众力量，组建300余人的“平安大妈”队伍，充当社情民意联络员，对发现的矛盾纠纷，及时疏导化解，消除隐患。运用“智慧戴震”小程序，积极引导广大在职党员、非公企业、社会团体、热心居民等多方力量积极参与巡逻防范、矛盾化解 等工作；利用法官工作室、矛盾纠纷调解室、物业纠纷调解工作站等载体，方便居民就近调处，使矛盾纠纷在基层得到有效化解；通过“长板凳议事会”、“党群议事会”、“党建联席会”，收集民情民意，打造党群服务中心，一站式办理。年初以来共调处各类纠纷113起，群众满意率100%，实现了小事不出社区，大事不出街道 。三是深入一线化解。坚持从源头上解决问题，根本上消除隐患的原则，街道联系社区干部定期深入各社区、小区，通过上门上户走访，了解民情民意，掌握风险隐患，变“群众上访反映问题”为“干部主动自查问题”，全面梳理各类信访矛盾隐患，全方位掌握动态情况，认真处理群众来信来访，坚决把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。四是关注特殊群体。加大对特殊群体的关注，强化正面引导。牢固树立“群众利益无小事”的宗旨意识，对社区矫正人员、精神障碍患者、吸毒人员等特殊群体加强关注，做好管控帮扶工作。通过政策宣传、法制教育、思想交流、心理疏导、协商对话等办法，正面引导居民依法提出诉求。

　　从强化保障着手，增强信访工作质效。一是坚持效能建设。安排专人管理信访平台，确保信访工作专人负责、专人受理、专人管理。对群众反映的信访事项坚持“应快尽快、又好又快”的理念，及时受理及时办结，做好一次性办结，坚决按照区信访局“最多交一回、最后访一回”活动要求、有效避免了重复性上访问题发生。同时对信访群众注重热心接待，耐心解答，不断提升信访工作参评率、满意率，截止6月底，信访工作“三率”均为100%。二是畅通信访渠道。建立完善群众信 访反映制度，打造“政法超市”，建立信访接待工作室，做好群众接访工作，坚持做到“有访必接、及时回应、有效处置、事心双解”。