《市民热线》听众反映：本人2019年2月在歙县嘉银村镇银行存款，当时银行工作人员推荐自己购买了一款存款产品“定活通”，属于5年的定期存款，并有相对固定的利率。12月24日接到嘉银银行的电话，提醒说人民银行出了新规，以前购买的“定活通”产品将要下线，客户必须在12月31日前到银行办理转存业务，否则按活期利息计算。自己购买这款产品的时候是有存单的，而且银行还给了自己一个固定的收益保证。现在单方面提出该产品下线是否合理？客户的损失如何补偿？

歙县嘉银村镇银行答复：接到交办单后，立即与该客户进行了电话联系，在沟通的过程中详细说明了关于“定活通”产品依据中国人民银行银发[2020]59号文件要求，不再享受定期存款提前支取靠档计息的缘由。经银行员工的耐心解释，客户最终表示理解，并愿意配合银行本次政策调整。